新華網(wǎng)5月28日訊，日前，國(guó)家鐵路局首次發(fā)布了《2013年鐵路運(yùn)輸安全監(jiān)管報(bào)告》�！秷�(bào)告》顯示，2013年，全國(guó)鐵路交通事故死亡人數(shù)1336人，比2012年下降5.7%。(5月28日，北京青年報(bào))

　　煤礦、公路和民航等行業(yè)在年初都會(huì)發(fā)布上年度事故報(bào)告，內(nèi)容包括各類(lèi)事故發(fā)生件數(shù)、事故傷亡人數(shù)和造成經(jīng)濟(jì)損失等，鐵路雖具有一定的特殊性，但作為關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的基礎(chǔ)交通設(shè)施，人民有權(quán)利了解其安全運(yùn)行情況，國(guó)家鐵路局作為代表人民監(jiān)管鐵路行業(yè)的機(jī)構(gòu)，自然有義務(wù)履行公布鐵路交通事故情況這一職責(zé)。

　　這次《2013年鐵路運(yùn)輸安全監(jiān)管報(bào)告》的公布，不得不說(shuō)是“鐵老大”的一次大進(jìn)步，敢于直面工作的不足，正視出現(xiàn)的問(wèn)題，接受民眾的監(jiān)督批評(píng)，“鐵老大”放低了身段，絕不再是高高在上的姿態(tài)。面對(duì)旅客的意見(jiàn)和訴求，鐵路部門(mén)近些年不斷努力完善工作，提高服務(wù)水平，對(duì)社會(huì)做出的貢獻(xiàn)大家應(yīng)當(dāng)看得到。

　　拿購(gòu)票方式的進(jìn)步來(lái)說(shuō)，鐵路部門(mén)開(kāi)通的電話訂票業(yè)務(wù)，讓旅客足不出戶就可提前訂到車(chē)票，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)12306網(wǎng)站，在家就可以購(gòu)到火車(chē)票，更為方便百姓的是，可以使用網(wǎng)銀付款，網(wǎng)上購(gòu)得的火車(chē)票就近在火車(chē)站點(diǎn)領(lǐng)取，較大規(guī)模的火車(chē)站還配置了自動(dòng)取票售票機(jī)，排長(zhǎng)隊(duì)購(gòu)票的現(xiàn)象已成為了歷史。去年11月，12306網(wǎng)站將支付寶作為購(gòu)票支付方式，解決了旅客們反映的網(wǎng)購(gòu)車(chē)票無(wú)法使用支付寶快捷支付的問(wèn)題，部分城市火車(chē)站與快遞公司對(duì)接合作，買(mǎi)車(chē)票就像網(wǎng)購(gòu)商品一樣，更方便、更快捷了。

　　面對(duì)民眾的需求，“鐵老大”在力求完美中改變著自己。春運(yùn)、節(jié)假日提前調(diào)整運(yùn)行圖，最大限度地加開(kāi)臨客，提出的“三個(gè)出行”，將服務(wù)變得更加細(xì)致到位，以往生硬的面孔不見(jiàn)了，更為可贊的是，鐵路職工在忘我工作中，生物鐘被打亂，拋家離子的例子數(shù)不勝數(shù)。這些細(xì)節(jié)的變化，說(shuō)明一個(gè)事實(shí)，“鐵老大”向“鐵哥們”轉(zhuǎn)變了。

　　誠(chéng)然，鐵路部門(mén)的工作雖然還有可詬病之處，但人無(wú)完人，很多問(wèn)題是發(fā)展中的問(wèn)題，更是中國(guó)國(guó)情所定，比如：春運(yùn)的擁擠、火車(chē)的晚點(diǎn)等等，我們不妨多一些理解，多一份鼓勵(lì)。

　　作者：宋子翔